Politik for tilbagebetaling

Restitutioner

luciekaas.com & luciekaas.dk giver fuld fortrydelsesret i en periode på 14 dage fra dagen efter, at kunden har modtaget varen.

 

Når du har modtaget din ordre, kan du omhyggeligt undersøge og prøve varerne inden for 14 dage, men kun på samme måde, som hvis du havde undersøgt produkterne i en butik hos en offline forhandler. Hvis varerne anses for usælgelige på grund af brug, der overstiger det, der betragtes som normalt for at undersøge dem, vil du blive holdt ansvarlig for værdiforringelsen.

 

Varerne skal returneres i deres originale, ubeskadigede emballage og med den originale faktura. Forsendelsesomkostninger for returnering af et produkt refunderes ikke, og varer, der returneres uden forudbetalt forsendelse, vil blive afvist af shop.luciekaas.com.

 

Så snart vi har modtaget og godkendt de annullerede varer, vil refusionen blive betalt tilbage til det kreditkort, der blev brugt til at betale for ordren, inden for 14 dage efter modtagelsen af godkendelsen.

 

Hvis kunden ønsker at ombytte et produkt, gælder samme procedure som for annullering. Kunden skal vedlægge en note, hvori det angives, hvilket produkt kunden ønsker i stedet. Alle omkostninger i forbindelse med returnering af varer betales af kunden.

 

Hvis du ønsker at returnere eller bytte, bedes du sende en e-mail til [email protected], som vil vejlede dig om returprocessen og udstede en returfragtlabel.

 

Reklamationer Lucie Kaas shop arbejder under den danske købelov og de retningslinjer, der er udstedt af Forbrugerstyrelsen. Købelovens bestemmelser regulerer reklamationer. Det betyder, at kunden har 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler ved et produkt. Dette gælder dog ikke fejl, skader eller slitage, der skyldes fejlagtig brug, manglende vedligeholdelse eller normal slitage. Hvis kunden ønsker at reklamere, anmelde en fejl eller manglende levering, bedes du kontakte os på +45 72304464 eller e-mail til [email protected] 14 dage efter, at kunden har modtaget ordren. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen på din klage, kan du kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, i Danmark via www.forbrug.dk, eller du kan bruge følgende link ORD (Online Dispute Resolution).