Politique de remboursement

Remboursements

Lorsque la réglementation locale l'exige, y compris au sein de l'UE, les clients ont le droit d'annuler leur achat dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception des marchandises. Pour les clients ne relevant pas de ces juridictions, les retours reçus dans la même période ne pourront donner lieu qu'à un crédit en magasin.

Pendant cette période de 14 jours, vous pouvez manipuler et inspecter les biens uniquement comme vous le feriez dans un magasin physique. Si les biens présentent des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, vous pouvez être tenu responsable de toute réduction de valeur.

Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine, non endommagé, et accompagnées de la facture originale. Les frais d'expédition pour la livraison et le retour seront déduits du remboursement ou de l'avoir en magasin. Les marchandises retournées sans envoi prépayé seront refusées par shop.luciekaas.com.

Les remboursements, le cas échéant en vertu des réglementations locales ou au sein de l'UE, seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et l'approbation des marchandises retournées. Pour les retours provenant du reste du monde, un crédit sera émis dans le même délai.

Nous n' offrons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande.

Pour effectuer un retour, veuillez utiliser notre portail dédié aux retours : PORTAIL DE RETOUR

 

Réclamations : La boutique Lucie Kaas est régie par la loi danoise sur la vente de biens et les directives émises par l’Agence nationale de la consommation. Les dispositions de la loi danoise sur la vente de biens régissent les réclamations. Cela signifie que le client dispose d’un délai de 24 mois pour signaler les défauts et vices d’un produit. Toutefois, cela ne s'applique pas aux erreurs, dommages ou usure résultant d'une utilisation inappropriée, d'un manque d'entretien ou de l'usure normale. Si le client souhaite déposer une réclamation, signaler un défaut ou une non-livraison, il est prié de nous contacter au +45 72304464 ou par e-mail à l'adresse sales@luciekaas.comwithin dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution de votre réclamation, vous pouvez contacter le Centre de résolution des litiges de l’Autorité danoise de la concurrence et de la consommation (Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen), situé à Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, au Danemark, via le site www.forbrug.dk, ou utiliser le lien suivant ORD (résolution en ligne des litiges).