Politique de remboursement

Remboursements

Lorsque la réglementation locale l'exige, y compris au sein de l'UE, les clients ont le droit d'annuler leur achat dans un délai de 14 jours à compter du jour suivant la réception des marchandises. Pour les clients ne relevant pas de ces juridictions, les retours reçus dans la même période ne pourront donner lieu qu'à un crédit en magasin.

Pendant cette période de 14 jours, vous pouvez manipuler et inspecter les biens uniquement comme vous le feriez dans un magasin physique. Si les biens présentent des signes d'utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, vous pouvez être tenu responsable de toute réduction de valeur.

Les marchandises retournées doivent être renvoyées dans leur emballage d'origine, non endommagé, et accompagnées de la facture originale. Les frais d'expédition pour la livraison et le retour seront déduits du remboursement ou de l'avoir en magasin. Les marchandises retournées sans envoi prépayé seront refusées par shop.luciekaas.com.

Les remboursements, le cas échéant en vertu des réglementations locales ou au sein de l'UE, seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception et l'approbation des marchandises retournées. Pour les retours provenant du reste du monde, un crédit sera émis dans le même délai.

Nous n' offrons pas d'échange. Si vous souhaitez un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande.

To initiate a return, please contact sales@luciekaas.com for instructions and a return postage label.

 

Complaints The Lucie Kaas shop operates under the Danish Sales of Goods Act and the guidelines issued by the National Consumer Agency. The provisions of the Danish Sale of Goods Act regulate complaints. This means that the customer has 24 months notice on faults and defects on a product. However, this does not apply to errors, damage or wear and tear due to improper use, lack of maintenance or normal wear and tear. If the customer wishes to file a complaint, report a defect or non-delivery, please contact us at +45 72304464 or e-mail to sales@luciekaas.comwithin 14 days after the customer have received the order. If you are not satisfied with the resolution to your complaint you may contact Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, in Denmark via www.forbrug.dk or you may use the following link ORD (Online Dispute Resolution).