Politik for tilbagebetaling

Restitutioner

Hvor det kræves af lokale bestemmelser, herunder inden for EU, har kunder ret til at annullere deres køb inden for 14 dage fra dagen efter, at de har modtaget varerne. For kunder uden for sådanne jurisdiktioner vil returneringer, der modtages inden for samme periode, kun være berettiget til butikskredit.

I løbet af denne 14-dages periode må du kun håndtere og inspicere varerne, som du ville gøre i en fysisk shop. Hvis varerne viser tegn på brug ud over det, der er nødvendigt for at inspicere dem, kan du blive holdt ansvarlig for en eventuel værdiforringelse.

Returnerede varer skal sendes tilbage i deres originale, ubeskadigede emballage sammen med den originale faktura. Forsendelsesomkostninger for både levering og returnering vil blive fratrukket tilbagebetalingen eller butikskreditten. Varer, der returneres uden forudbetalt forsendelse, vil blive afvist af shop.luciekaas.com.

Refusioner, hvor det er relevant i henhold til lokale bestemmelser eller inden for EU, vil blive foretaget til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter vores modtagelse og godkendelse af de returnerede varer. For returneringer fra resten af verden vil der blive udstedt en butikskredit inden for samme tidsramme.

Vi tilbyder ikke ombytning. Hvis du ønsker et andet produkt, skal du afgive en ny ordre.

To initiate a return, please contact sales@luciekaas.com for instructions and a return postage label.

 

Reklamationer Lucie shop arbejder under købeloven og de retningslinjer, som Forbrugerstyrelsen har udstedt. Købelovens bestemmelser regulerer reklamationer. Det betyder, at kunden har 24 måneders reklamationsret på fejl og mangler ved et produkt. Dette gælder dog ikke for fejl, skader eller slitage, der skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller normalt slid. Hvis kunden ønsker at indgive en klage, rapportere en fejl eller manglende levering, bedes du kontakte os på +45 72304464 eller e-mail til sales@luciekaas.comwithin 14 dage efter, at kunden har modtaget ordren. Hvis du ikke er tilfreds med løsningen på din klage, kan du kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, i Danmark via www.forbrug.dk, eller du kan bruge følgende link ORD (Online Dispute Resolution).